PROCON Sarandi realiza ação nos comércios e presta orientações sobre as compras
O PROCON Sarandi tem realizado ação de vistoria e orientação nos comércios da cidade, a fim de identificar e coibir possíveis casos de infração ao Código de Defesa do Consumidor, tais como precificação dos produtos, presença do exemplar do CDC na loja, emissão de nota fiscal, entre outros itens. A ação acontece até quinta-feira (22).
O coordenador do PROCON Sarandi, Dr. Lucas Dornellos, afirma que as principais dúvidas que chegam ao Órgão, estão ligadas ao arrependimento da compra e troca de produto. “Orientamos os consumidores a se informar, antes da compra, sobre a política da loja para trocas. Se, por exemplo, o presenteado não gostou da cor do produto, em princípio o lojista não estará obrigado a realizar a troca para o cliente que comprou o produto, a menos que essa forma tenha sido ofertada pelo vendedor da loja no ato da venda. O ideal é que tudo que for combinado em relação à troca seja especificado por escrito na nota fiscal”. O Código de Defesa do Consumidor assegura a garantia mínima de 90 dias para bens duráveis, contados a partir da data da entrega, para fazer a reclamação. Quando o fornecedor não resolve o problema do produto em até trinta dias, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme o disposto no artigo 18, § 1º. O artigo 49 do CDC estabelece prazo de sete dias para o arrependimento de compra de produtos adquiridos fora do estabelecimento (exemplo internet ou telefone). “Lembramos a importância do consumidor exigir e guardar a nota fiscal para poder assegurar seu direito” acrescenta.
O coordenador explica ainda, que o aumento nas vendas em períodos de datas comemorativas, coincide também, com o aumento dos casos de reclamações e pedidos de orientação no PROCON. “Notamos em muitos casos que, quando um consumidor tem um problema de relação de consumo, ele prefere de primeiro momento, buscar o atendimento no PROCON, do que tentar resolver o caso direto com o fornecedor. Muitas vezes são consumidores que nos procuram fragilizados, ou que ficaram uma hora no telefone para serem atendidos ou passaram outras experiências ruins com o pós-venda na loja. Outra situação, é que na crise da pandemia, muitas empresas reduziram ou fecharam o serviço de atendimento ao consumidor. Então, os PROCONs que funcionam como um filtro dos casos para o judiciário, se tornaram quase um SAC das empresas. A má reputação, as reclamações e as multas poderiam ser evitadas, com uma melhor qualificação no atendimento e no pós-venda aos consumidores. Recomendamos sempre em primeiro lugar a solução amigável.” finaliza Dornellos.
O PROCON Sarandi está a disposição dos munícipes no atendimento de dúvidas, reclamações e denúncias através do fone (44) 3126-9508, de seg a sex das 8h às 11h30 e das 13h às 17h em dias normais, ou pelo Fale Conosco no link: www.sarandi.pr.gov.br/web/procon/fale-conosco. O Órgão fica localizado na Rua Castro Alves, 952 - Jd. independência – Sarandi/PR.