Consumidor.gov.br: Demandas oriundas de Sarandi possuem índice de resolução de 83,91%
Um levantamento realizado pelo PROCON Sarandi constatou o índice de resolução de 83,91% das reclamações de consumidores no município através da plataforma online consumidor.gov.br, que supera a média Estadual, de 78,63%, e a média Nacional de 81,10%. Ainda em Sarandi, a plataforma revela um tempo médio de resposta das reclamações em menos de 7 dias, e os segmentos de mercado mais reclamados estão: bancos, financeiras, administradoras de cartões de crédito, operadoras telefônicas, banco de cadastro de consumidores, e comércio eletrônico.
A plataforma consumidor.gov.br se destina a resolver problemas entre consumidores e fornecedores, e permite aos consumidores registrar e acompanhar as reclamações, interagir com o fornecedor e avaliar o atendimento. Em pesquisa geral com 2.142 usuários, 96% disseram que recomendam o serviço, e 84,5% deles disseram ter tido experiência positiva.
Segundo o coordenador do PROCON Sarandi, Dr. Lucas Dornellos, os atendimentos na plataforma consumidor.gov.br têm crescido de forma significativa, mais recente, por causa da pandemia da Covid-19, mas também pelo avanço da inclusão da população no acesso a internet. Os índices apontam uma boa experiência dos consumidores na plataforma, que está em melhoria constante, e evita a judicialização, bem como que o consumidor tenha que sair de casa para registrar a reclamação, respeitando as medidas de distanciamento. “O PROCON Sarandi também está a disposição aos consumidores que desejam auxílio na utilização da plataforma e no auxílio às empresas que têm interesse em aderir ao consumidor.gov.br”, conclui Dornellos.
Além do site www.consumidor.gov.br a plataforma também está disponível em aplicativo para smartphone, em versões IOS e Android.
O PROCON Sarandi está à disposição dos munícipes no atendimento de dúvidas, reclamações e denúncias nos canais:
- Telefone (44) 3126-9508 seg a sex das 8h ás 11h30 e das 13h ás 17h;
- Fale Conosco no link: sarandi.pr.gov.br/web/procon/fale-conosco;
- E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
- Atendimento presencial mediante agendamento prévio via telefone.